Organograma Interativo Webcenter

Organograma Webcenter

Email
- Não consegue enviar
  - Para qualquer endereço de email
    - Recebe mensagem de "badmailfrom erro 554"
      - SOLUÇÃO:
        
        Se não foi o próprio usuário que enviou E-Mails em massa - Orientar a mudar a senha da conta, pois a mesma foi hackeada e usada para disparar SPAM
        
        Passar um scan de vírus nos dispositivos por onde acessa a conta (Seja acesso via webmail, omni ou programas como Outlook, Thunderbird)
        
        Solicitar desbloqueio ao nível 2 depois das etapas anteriores
    - Mensagem presa na caixa de saída
      - SOLUÇÃO:
        
        Verificar mensagens com anexos grandes (>10MB) pois as vezes podem ter ficado presa na caixa de saída impedindo as posteriores de serem enviadas também.
        
        Desabilitar temporariamente antivírus de terceiros (Avast, AVG, Norton) pois as vezes o módulo de proteção de e-mail pode conflitar com o Outlook e bloquear o SMTP
        
        Testar pelo Webmail - se funcionar, problema pode ser de rede/conexão "Sugestão que o cliente verifique com o T.I. ou provedor de internet dele"
    - Erro de conexão com o servidor
      - SOLUÇÃO:
        
        Verificar onde está o MX do domínio aqui (birdsnet.com.br = Webcenter; smtp02.plugnet.com.br = Plugnet antigo) se for outro servidor fora da Webcenter/Plugnet orientar a entrar em contato com o suporte do provedor de e-mails dele
        
        Conferir configurações da conta no programa de e-mail
        
        Verificar qual é o IP do cliente, peça para ele acessar meuip.com.br e verifique com o nível 2 se existe algum bloqueio e o motivo caso exista
  - Para endereços específicos
    - Retorna erro "MAILER-DAEMON"
      - SOLUÇÃO:
        
        Solicitar mensagem de erro completa
        
        Solicitar cabeçalho da mensagem enviada
        
        Abrir chamado no nível 2 com as informações acima nome do cliente e domínio
    - Não retorna erro
      - SOLUÇÃO:
        
        Solicitar cabeçalho da mensagem
        
        Abrir chamado no nível 2 incluindo todas informações
- Não consegue receber
  - Erro de conexão com servidor
    - SOLUÇÃO:
      
      Verificar onde é servidor MX aqui
      
      Conferir configurações (usuário, senha, servidores)
      
      Pedir para o cliente verificar e passar o IP dele pelo meuip.com.br
      
      Verificar com nível 2 se existe bloqueio e caso exista, a causa do bloqueio
  - Remetente recebe erro
    - SOLUÇÃO:
      
      Solicitar cópia da mensagem de erro recebida pelo remetente
      
      Se não for possível conseguir essas informações pedir o endereço do remetente, data e hora que foi feito o envio e para qual conta do destinatário foi feito o envio que não chegou
      
      Abrir chamado no nível 2 com essas informações
  - Nenhum erro
    - SOLUÇÃO:
      
      Solicitar cabeçalho da mensagem (se possível)
      
      Coletar: remetente, data/hora aproximada e conta de destino
      
      Abrir chamado com nível 2 com essas informações
- Webmail
  - Não autentica
    - Página carrega mas não loga
      - SOLUÇÃO:
        
        Confirmar URL correta: http://webmail.dominiodocliente.com.br com http e não https
        
        Resetar senha se necessário (via admin ou se não tiver acesso abrir chamado no nível 2")
        
        Verificar IP, peça para o cliente acessar meuip.com.br e passe o IP para o nível dois checar se existe algum bloqueio e o motivo caso tenha
  - Página não carrega
    - SOLUÇÃO:
      
      Testar em outra conexão (dados móveis por exemplo)
      
      Verificar se problema persiste em outros dispositivos
      
      Se funcionar em outra rede, verificar DNS/configurações na rede principal
  - Assinatura HTML
    - Tutorial completo: Clique aqui
  - Filtro de SPAM
    - Tutorial completo: Clique aqui
  - Mensagem de férias
    - Tutorial completo: Clique aqui
  - Encaminhamento
    - Tutorial completo: Clique aqui
- Calendário CALDAV
  - Instalar plugin CALDAV Synchronizer
    - Necessário para sincronizar com Outlook pois o programa da Microsoft não tem suporte ao protocolo DAV de forma nativa:
      Tutorial de instalação
  - Configurar calendário no Outlook
    - Após instalar o plugin:
      Tutorial de configuração
- Configurar conta de email
  - IMAP com SSL (Recomendado)
    - Configurações:
      Entrada: imap.webcenter.com.br (Porta 993, SSL)
      Saída: smtp.webcenter.com.br (Porta 465, SSL)
      Autenticação necessária em ambos
  - POP com SSL
    - Configurações:
      Entrada: pop.webcenter.com.br (Porta 995, SSL)
      Saída: smtp.webcenter.com.br (Porta 465, SSL)
      Autenticação necessária em ambos (E-Mail e Senha)
  - IMAP sem SSL (Não recomendado)
    - Configurações:
      Entrada: imap.webcenter.com.br (Porta 143)
      Saída: smtp.webcenter.com.br (Porta 587)
      Autenticação necessária em ambos (E-Mail e Senha)
  - POP sem SSL (Não recomendado)
    - Configurações:
      Entrada: pop.webcenter.com.br (Porta 110)
      Saída: smtp.webcenter.com.br (Porta 587)
      Autenticação necessária em ambos
  - Configuração no iOS
    - Tutorial completo: Clique aqui
  - Configuração IMAP "Servidor PLUGNET - ANTIGO"
    - Configurações:
      Entrada: mail.plugnet.com.br (Porta 993 com SSL)
      Saída: mail.plugnet.com.br (Porta 587 com START/TLS)
      Autenticação necessária em ambos (E-Mail e Senha)
- Acesso ao E-Mail via OMNI
  - Como acessar
    - Acessar: https://omni.webcenter.com.br
      
      Usar mesmo login/senha do webmail
      
      Observação: Disponível apenas para contas migradas para os servidores Webcenter - Clientes que estão com MX no servidor Plugnet "smtp02.plugnet.com.br" informe que iremos migrar o serviço para o servidor mais novo e abrir chamado no nível 2 com nome contato e domínio do cliente"
  - Configurar assinatura
    - Tutorial completo: Clique aqui
  - Importar contatos
    - Tutorial completo: Clique aqui
Hospedagem de site
- Site fora do ar
  - Como acessar o painel de controle da hospedagem?
    - Faça um teste de ping para saber em que servidor está, abre o powershell ou cmd e dê o comando: ping dominiodocliente.com.br:
      
      Se o PING responder pelo IP 189.91.33.162 está no servidor Direct Admin e o acesso é pelo sites.webcenter.com.br:2222
      
      Se o PING responder pelo IP 189.91.46.200 está no servidor PLESK e o acesso é pelo plesk.webcenter.com.br:8443
OMNI "Abra chamado no nível 2"
Servidores Dedicados "Abra chamado no nível 2"